Qu’est-ce que la formation « Rôle Conseil » ?
Qui suis-je comme conseiller auprès de ma clientèle interne: un sauveur, un expert de contenu, un mentor?… Comment m’assurer du réel besoin de mon client, de le satisfaire et de maintenir ma crédibilité à ses yeux?
Ce programme vous permettra de bien intégrer votre rôle de conseiller et vous aidera à rester le gardien d’un processus bien structuré plutôt que de sombrer dans les nombreux pièges qui nous guettent tous dans une relation client.
Deux formules possibles:
- En présentiel
- En virtuel
Durée: 2 jours
Prérequis: aucun
LE CONTENU:
1. Le rôle conseil
- La définition
- L’importance des valeurs, de l’éthique et de la culture organisationnelle
2. La dynamique du rôle conseil
- La raison d’être/finalité
- Le contexte du besoin
- Le système rôle conseil
- Les particularités et contraintes
3. La relation conseiller-client
- Qui est mon client?
- Le conseiller interne/externe
- Les nombreux rôles du conseiller : comment le choisir?
- L’alliance conseiller-client : comment l’établir?
- Les résistances en action : comment les contourner?
4. Le processus en rôle conseil
- Les six étapes : comment le déployer?
5. Le conseiller que je suis : mon 1er outil
- Le travail sur soi perpétuel
- Le développement de mes habiletés relationnelles
- Le processus de communication : les enjeux
- Les trois habiletés de base en communication
- Le non verbal
- La conscience de mes attitudes
- Mon plan de développement
