Les professionnels, de par leur fonction, se retrouvent souvent en situation d’encadrement sur des projets spécifiques. C’est pourquoi ils ont tout intérêt à développer, outre leurs habiletés techniques, leurs habiletés de gestion. Nous proposons à ces professionnels les mêmes programmes offerts aux superviseurs (Voir ci-haut).

Tous ces programmes sont offerts en session privée. Quelques uns le sont en session publique (multientreprises).

Par ailleurs, d’autres professionnels sont plutôt appelés à former des collègues ou jouer un rôle de conseiller. Pour ceux-là, nous vous proposons les programmes suivants :

Développer des formateurs internes (2 jours)

  • Bilan personnel : mes forces et pistes d’amélioration
  • L’andragogie
  • Les différents rôles du formateur
  • Comment se préparer à donner une formation
  • Comment mettre au jeu la formation
  • Les méthodes
  • Les accessoires
  • Comment susciter l’apprentissage
  • Les techniques d’animation
  • Comment conclure la formation

Rôle conseil (2 jours)

  • La dynamique du rôle conseil : finalité, particularités et contraintes
  • La relation conseiller-client
  • Les multiples rôles du conseiller
  • Les trois niveaux de la personne en action
  • Les résistances : comment les reconnaître, comment les dépasser
  • Comment conseiller : un processus délicat
  • Comment communiquer : mes habiletés relationnelles
  • La conscience de mes attitudes et leurs impacts

Optimiser le service à la clientèle (1 jour)

  • Le bon et le mauvais service
  • Comment donner le service : une démarche structurée
  • Comment communiquer : les habiletés incontournables
  • Comment communiquer au téléphone