Les professionnels, de par leur fonction, se retrouvent souvent en situation d’encadrement sur des projets spécifiques. C’est pourquoi ils ont tout intérêt à développer, outre leurs habiletés techniques, leurs habiletés de gestion. Nous proposons à ces professionnels les mêmes programmes offerts aux superviseurs (Voir ci-haut).
Tous ces programmes sont offerts en session privée. Quelques uns le sont en session publique (multientreprises).
Par ailleurs, d’autres professionnels sont plutôt appelés à former des collègues ou jouer un rôle de conseiller. Pour ceux-là, nous vous proposons les programmes suivants :
- Bilan personnel : mes forces et pistes d’amélioration
- L’andragogie
- Les différents rôles du formateur
- Comment se préparer à donner une formation
- Comment mettre au jeu la formation
- Les méthodes
- Les accessoires
- Comment susciter l’apprentissage
- Les techniques d’animation
- Comment conclure la formation
- La dynamique du rôle conseil : finalité, particularités et contraintes
- La relation conseiller-client
- Les multiples rôles du conseiller
- Les trois niveaux de la personne en action
- Les résistances : comment les reconnaître, comment les dépasser
- Comment conseiller : un processus délicat
- Comment communiquer : mes habiletés relationnelles
- La conscience de mes attitudes et leurs impacts
- Le bon et le mauvais service
- Comment donner le service : une démarche structurée
- Comment communiquer : les habiletés incontournables
- Comment communiquer au téléphone
